อยากให้ร้านเสริมสวยมีมาตรฐาน ซึ่งหากว่ากันตามหลักแล้วในการเปิดกิจการก็ต้องทำให้ถูกต้องตามหลักกฏหมาย แต่หากพูดถึงมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า เราจะมีวิธีเช็คด้วยตัวเองง่านๆ ได้อย่างไรว่าร้านของเรามี Service mind แล้วหรือยัง ลองมาเช็คตามข้อต่อไปนี้
1. ยิ้มแล้วหรือยัง รอยยิ้มของผู้ให้บริการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นด่านแรกทีู่กค้าจะเห็น ลองสังเกตบรรยากาศโดยรวมภายในร้านว่าช่างทำผมของคุณมีสีหน้าอย่างไรก็ช่วยได้
2. ควรมีการรับโทรศัพท์ เชื่อหรือไม่ว่าร้านเสริมสวยบางร้านนั้นโทรติดยากแสนยากจนไม่รู้ว่าจะมีเบอร์ร้านไว้เพื่ออะไร การเกี่ยงกันรับโทรศัพท์ทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการได้ลูกค้า ไม่จำเป็นต้องรอให้คนคนเดียวเท่านั้นรับได้ ควรมีการปลูกฝังภายในร้านว่าถ้า ณ ขณะนั้นผู้ที่ทำหน้าที่ไม่อยู่จริงๆ ก็ควรจะหัดรับให้เป็นทุกคน ถือเป็นการฝึกวิธีการพูดกบลูกค้าไปในตัว
3. อย่างน้อยควรมีน้ำดื่ม สำหรับเมืองร้อนอย่างประเทศไทย การเสิร์ฟน้ำดื่มในร้านเสริมสวยทำให้ความประทับใจที่มีต่อร้านอัพขึ้นอย่างเห็นๆ จะเสริร์ฟมาในแก้วกระดาษหรือขวดน้ำเพื่อให้ใช้แล้วทิ้งไปเลยก็ได้ หากเสิร์ฟมาในแก้วน้ำที่ต้องล้างต่อ ควรดูแลเรื่องความสะอาดให้ดี
4. ผู้จัดการร้านควรสุภาพ ในโลกดิจิตอลที่ทกสิ่งทุกอย่างสื่อถึงกันฉับไว ผู้ที่รับบทบาทดูแลทุกอย่างภายในร้านอย่างผู้จัดการนั้นต้อมีวุฒิภาวะทางอารมณ์สูงมาก สุภาพกับลูกค้า และไม่ควรตะโกนด่า พูดหยาบคายในร้านแม้จะเป็นเชิงสนิทสนมก็ตาม หมดยุคเสียดสีจิกกัดทำตัวปากจัดไปแล้ว คุณจะกลายเป็นร้านซาลอนดึกดำบรรพ์ที่ลูกค้าเซย์โนทันทีหากไม่รีบปรับบุคลิกภาพ
5. ก่อนจะพูดว่าเสร็จแล้วควรคิดให้ดี พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อเสร็จสิ้นบริการของคุณเมื่อไหร่ Feedbsck ที่เกิดขึ้นจะสะท้อนการทำงานของตัวคุณเอง ดังนั้นไม่ว่าจะดัด ทำสี ทำเคมี ทรีทเม้นต์ ตัดผม หรือให้บริการใดแก่ลูกค้าก็ตาม ใช้เวลาสื่อสารระหว่างการทำงานกับลูกค้าว่าชอบแบบไหน แล้วทำออกมาให้ดีที่สุด ดีกว่าบอกว่าเสร็จแล้วแต่ลูกค้าไม่ชอบเลยมานั่งแก้ แม้คุณจะมีสปิริตที่แก้งานตัวเอง แต่หากเทียบความรู้สึกของลูกค้าระหว่างค่อยทำไปถามไปได้ผลออกมาตรงใจ กับโซโล่เลยจบแล้วลูกค้าไม่โอเคมาแก้ ย่อมไม่เหมือนกันแน่นอน
6. ห้องน้ำสะอาด อย่ามองข้ามจุดนี้เด็ดขาด เพราะการทำเคมีต่างๆ ก็เป็นกระบวนการที่ใช้เวลา ูกค้าอยู่ในร้านนานจึงลี่ยงไม่ได้เลยที่จะไม่ปวดเข้าห้องน้ำ ถ้าร้านสวยห้องน้ำสกปรก มีความพังเกิดขึ้นแน่นอน
7. สอนลูกค้าดูแลทรงผมด้วยตัวเองเสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะมาร้านแล้วกี่ครั้ง ตัดทรงนี้แล้วกี่หน อย่าลืมแนะนำวิธีดูแลทรงผมด้วยตัวเอง และบางครั้งไม่จำเป็นต้องแนะนำแบบเดิมกับคนเดิมเสมอไป การให้ความใส่ใจในรายละเอียดเฉพาะบุคคล อย่างสุขภาพเส้นผมของลูกค้า เช่น ลูกค้า A มาประจำ ปกติเล็มปลายผม แต่งทรง แต่วันนี้ผมแห้งมากลองแนะนำทรีทเม้นต์ดูแลไปด้วย
8. แจ้งโปรโมชั่นให้ลูกค้าทราบเสมอ ทุกครั้งก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้านอย่าลืมชวนลูกค้าให้พาเพื่อนๆ หรือครอบครัวมาใช้บริการ แจ้งโปรโมชั่นที่น่าสนใจไปด้วย เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะใส่ใจโพสต์บนหน้า FB ของร้าน ดังนั้นการบอกโดยตรงยังไงก็ยังได้ผลเสมอ
ไม่ยากเลยใช่มั้ยคะ ลองเช็คด้วยตัวเองง่ายๆ ตาม 8 ข้อนี้ว่าร้านเสริมสวยของเรามีครบหรือเข้าข่ายแล้วหรือยังก็จะช่วยทำให้มองเห็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการในร้านได้อย่างได้ผลมากขึ้น
