เชื่อว่าร้านทำผมทุกร้าน ไม่ว่าร้านเล็กหรือร้านใหญ่ ตั้งใจบริการและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าอยู่แล้ว แต่เรื่องทัศนคติและคำพูด สำคัญมากๆ ไม่ว่าเก่งแค่ไหน ใช้ของพรีเมียมระดับไหน แต่การสื่อสารผิดพลาด กลายเป็นการพูดเชิงเหยียด ดูถูกคนอื่น ก็ดูไม่เป็น #ช่างผมมืออาชีพ กลายเป็นดราม่าได้
เรื่องนี้ก็เป็นกรณีดราม่า #ช่างโอ เจ้าของร้านทำผมแห่งหนึ่งใน อ.สันกำแพง จ.เชียงใหม่ ทำคลิปวิดีโอโพสต์ลงใน TikTok เพื่อชี้แจงหลังถูกลูกค้าวิจารณ์ค่าบริการที่แพงกว่าร้านอื่นๆ เช่น ตัดผมชายและย้อมผมดำ ราคา 5,500 บาท ตัดผมเด็กอายุ 2 ขวบ ราคา 1,000 บาท ตัดผมทรงนักเรียนราคา 500 บาท ตัดผมทรงทั่วไป ราคา 1,200 บาท โดยราคาค่าบริการทำผมนี้ทางร้านอ้างว่าลดให้แล้ว
เรื่องก็น่าจะจบเท่านี้ ถ้าไม่มีคำพูดเชิงเหยียดลูกค้าบางกลุ่ม ระบุที่ร้านไม่เน้นกลุ่มคนรากหญ้า ที่ยังโชว์อุปกรณ์ต่างๆ ในร้าน เช่น ไดร์ เตียงสระผม เครื่องดัดผม ราคาแพงหลักแสน สามารถซื้อบ้านคนจนได้ จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ทำให้ล่าสุด ช่างโอได้โพสต์ขอโทษผ่านทาง FB ของร้านแล้วพร้อมระบุระบุข้อความว่า
“ด้วยเหตุการณ์ทั้งหมดต้องกราบขอโทษ และขออภัยทุกๆ คน กับสิ่งที่เกิดขึ้น น้อมรับความผิดพลาดครั้งนี้เป็นครู เป็นบทเรียนเพื่อปรับปรุงแก้ไขตัวเองและขอบคุณลูกค้า เพื่อนร่วมอาชีพ ทุกๆ คน ได้อ่านทุกคอมเมนต์และทุกข้อตักเตือนต่างๆ ทั้งหมดแล้ว ทุกคนเปรียบเหมือนครู อันไหนที่ผิดและไม่เหมาะสมจะรีบแก้ให้ดีขึ้นในทันที และอันไหนที่ดี จะน้อมรับเอากลับมา พัฒนาให้ดียิ่งขึ้น กราบขออภัยอย่างสูง ช่างโอ”
เคสนี้น่าจะเป็นบทเรียนหลายๆ เรื่อง ทั้งเรื่องการตั้งราคาค่าบริการ รวมทั้งคำพูดและการสื่อสาร ที่สำคัญไม่แพ้เรื่องของฝีมือช่าง และอุปกรณ์ทำผมต่างๆ เลย